、咪咕音乐等平台周杰伦新专辑预售引发投诉

陕西省西安市消费者申女士在咪咕音乐平台也有类似遭遇。“7月8日,我通过咪咕音乐APP支付30元购买了预售的《最伟大的作品》,随后我发现我汽车上的播放器不支持咪咕音乐APP,所以想退订单,但我在咪咕音乐APP中既查不到订单信息也找不到退款界面。”

申女士说,她联系咪咕音乐在线客服请求退款,智能客服回复“数字专辑为按次付费的非实物音乐产品,购买后不能取消或退订”,接着她转人工客服,客服人员也表示不支持退款。

针对“同一张专辑重复购买了两次,为什么不能退款”的问题,客服人员表示,数字专辑一经购买都不支持退款。

四川省成都市消费者王女士7月8日看到APP在《最伟大的作品》售卖界面宣传“购买过《Mojito》及《说好不哭(with阿信)》2首数字单曲,专辑立减6元,即24元/张”。

“这两首歌我此前都在APP中购买过,但当我打开新专辑购买界面准备付款时,却发现标价是27元,只减了3元。”王女士说,她多方投诉后最终联系到新浪微博客服号“小秘书”,对方回复会去进行核实处理,但至今她仍未收到反馈信息。最终,王女士决定放弃购买该专辑。

“新专辑里有5首老歌,但平台规定只有2首如果之前买过,才有抵扣减免的资格,我觉得这对消费者不公平。”重庆消费者杨先生质疑道。

此前,《Mojito》通过数字专辑方式销售,价格为3元/首。《说好不哭(with阿信)》通过数字专辑和单曲两种方式销售,数字专辑价格为3元/首,单曲价格为2元/首。而其他3首歌曲采用单曲方式销售,价格为2元/首。这些歌曲购买后均可永久播放和下载。

针对“预售的数字专辑,一经购买能否退款”的问题,芦云认为,《消费者权益保护法》第二十五条规定,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品不适用7天无理由退货,它的立法本意是消费者经过下载之后实现了商品的价值,那就不能退货。但现在《最伟大的作品》专辑只是预售,还没有到生效的时间节点,商品价值没有实现,就可以退货退款。返回搜狐,查看更多